WOODBRASS
Sous la direction du Responsable du Call Center, vous renseignez la clientèle et intervenez en support administratif sur le suivi des commandes, avec un objectif de fidélisation de la clientèle.
Actuellement en pleine évolution, Woodbrass.com recherche un Téléconseiller en CDI pour son siège social basé en région nantaise.
Missions :
– Accueillir le client au téléphone,
– Identifier l’objet de l’appel (commande, information, réclamation…),
– Renseigner le client sur les caractéristiques des produits, nouveautés, tarifs, promotions…,
– Renseigner le client sur la disponibilité du produit, les délais et modalités de livraison, les modalités de paiement,
– Conseiller le client dans son choix,
– S’informer en permanence sur l’évolution des produits et de leur environnement,
– S’informer de l’évolution des offres et des services de l’entreprise,
– Assister le client dans son processus de commande,
– Saisir les données de la commande,
– Répondre et conseiller les clients par le biais du chat en ligne.
Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire.
Compétences :
– Connaissance des instruments de musique impérative,
– Conseiller un client / contacter un client ou un prospect,
– Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié,
– Enregistrer les données d’une commande,
– Gestion des appels entrants/sortants,
– Être à l’aise avec les outils informatiques / bureautiques,
– La maîtrise de l’anglais serait un plus.
Qualités professionnelles :
– Aisance relationnelle, sens du service et du commerce / capacité de communication et d’écoute ;
– Réactivité
Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, un environnement de travail stimulant et une équipe bienveillante ? Envoyez-nous vite votre candidature !
Nous vous offrons :
– Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail,
– Des horaires de bureau du lundi au vendredi,
– Une carte titres restaurant,
– Une prime d’intéressement,
– Un CSE proposant de nombreux avantages,
– La possibilité d’acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.
